有人说，“培训是一种福利”。诚然，学习是紧张而忙碌的，但它是充实而快乐的。我享受“学习”的好处。这是我第一次参加这种培训。经过在总公司的几次学习，我不仅在概念上受洗，而且在理论上有所提高，既积累了知识，又提高了业务水平。这种培训确实受益匪浅。通过各工厂领导的讲解，包括沈科长、曼科长、尹科长、齐科长的总结，我不仅学到了基本的礼仪知识，还学到了很多各种业务技能和注意事项。更重要的是，我的思想得到了提升和净化，我对工作、学习和生活有了新的理解和理解。通过沈科长对售前、售中和售后客户服务的详细解释，以及完整的科长对电话接听方式的解释，以及我们阴科长对礼仪的全面总结，他们不仅根据我们企业的具体经营情况，熟练地解释了实际工作过程中的注意事项，还提到了工作中遇到的困难。经过讨论，齐部长迅速有效地解决了我们在工作中遇到的问题，并进一步强调了我们的服务，以便我们能够继续了解服务。在这里，我想谈谈我自己的一些经历。?

　　

　　随着社会的发展进步、文明的不断进步和与人交流的日益频繁，文明礼仪已经成为现代社会人们生活和工作中不可或缺的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高自身综合素质具有重要的现实意义。它内容如此之多，范围如此之广，可以说包罗万象，无处不在。一个人的行为、表情、言语以及对人和事物的处理可以显示一个人的素质修养和企业的整体形象。因此，在平时工作与生活中，应着重注重三个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平。因此，我认为我们在日常工作中应该真正“注重细节，追求完美”，努力把每件事都做好。当然，这要求我们不仅要文明礼貌，还要专业。在提供文明服务的前提下，认真学习和掌握各种专业技能，提高工作效率，正确记录客户订单的详细信息，及时进行装车核算、调车，做好装车准备，提醒客户汇款等。真正为客户提供文明、积极、正面的环境，让他们真正感受到我们真诚的服务！比尔·盖茨曾经说过，企业竞争是员工素质的竞争，也是企业形象的竞争。员工素质对企业发展至关重要。注重实践，同事之间的互动，更深入地了解会议礼仪和电话礼仪，多加练习。有一种异常情况。没有训练，我真的不知道礼仪在工作和生活中如此重要。?

　　

　　孔子曰：不学礼，无以立。礼仪文化在中国五千年的文明发展中发挥了重要作用。沟通在今天的生活和工作中是不可或缺的，礼仪对于成功的沟通也是不可或缺的。礼貌可以赢得陌生人的友善、朋友的关心和同事的尊重。为了赢得顾客的认可，良好的礼仪不仅是个人形象的社会表现，也关系到企业形象。尤其是我们的工作是为广大酒糟客户，白酒客户，挂面，面粉客户服务，市场竞争力日益增大，我们的服务赢得客户的满意就是我们对公司最大的馈赠。礼仪不仅是礼仪，而且来自我们内心的真诚。当我们真正以美德服务周到、快捷、高效的人时，这是对客户最好的真诚。通过这次培训，从日常工作中的一系列礼仪细节，如会议、泡茶、握手、微笑、打电话和接听电话，我个人意识到我缺乏会议礼仪和电话礼仪。经过这次学习，我会更加注意，从每一句话、每一个行动、每一个微小的细节开始，展示我们销售办公室最好的服务？?

　　

　　通过培训，我知道礼仪有三个基本要求:第一是以尊重为基础，第二是善于表达，第三是强调接受“三个声音”，即有问候的声音，有回答问题的声音，有发送的声音。什么是服务礼仪？正如大副所说，服务人员在工作岗位上通过言语、举止、行为等对顾客表现出尊重和友好的行为规范和做法。简而言之，这是服务人员在工作场所应用的礼仪标准和工作艺术。服务礼仪是体现服务、使无形服务可见、规范、系统的具体过程和手段。?有形、规范、系统的服务礼仪不仅能树立服务人员和企业的良好形象，还能塑造受客户欢迎的服务标准和服务技能，使服务人员在与客户的互动中获得理解、善意和信任。礼仪不仅是提高个人素质和培养个人素质的外在体现，也是企业形象的具体体现。礼仪一直受到人们的重视，“它是人际交往的润滑剂，也是企业形象的名片”。?在工作中我们应努力做到以下几点：?

　　

　　1.站直，坐直，稳步行走，情绪高昂，举止谦虚。?接待顾客时，我们应该向他们打招呼，向他们打招呼，并主动打招呼。（“您好，?您办理什么业务？”“再见，欢迎您再来！”）?

　　

　　当与顾客面对面坐着时，你应该挺胸，收腹，微微前倾，微笑。

　　

　　直视顾客，在回答问题时要耐心和小心，并使用文明的语言(“喂？请，谢谢，抱歉让你久等了。?

　　

　　4?.在为客户处理业务时，他们应专注、高效、积极，并提供微笑服务。?

　　

　　为顾客泡茶和倒水时，动作应轻，手应支撑杯底，水不应超过杯的2/3。??6当引导顾客参观时，用手势引导顾客，双臂张开，手掌朝上，五指并拢。（您好，请跟我来。）（您好，请您到这边参观我们的产品。）（您好，请到这边开票那边付款等）?

　　

　　学会如何服务很简单。最重要的是一种“习惯变成自然”和坚持。这就要求我们在实践中不断探索，进一步提高我们的整体服务水平。因此，我们绝不能用自己的要求来满足现状。我们必须记住，没有最好的，只有更好的！我也相信我们未来的服务会赢得客户的认可，我们的谷物传奇会走得更好！